CONDICIONES GENERALES
Tecmundo provee servicios de mantenimiento preventivo y correctivo ejecutados por técnicos certificados, asegurando precisión en el diagnóstico y tiempos de respuesta óptimos.

Todo servicio incluye:

  • Informe detallado con diagnóstico técnico y descripción de fallas y piezas comprometidas.

  • Registro visual mediante fotografías de las condiciones del equipo.

  • Presupuesto formal, sujeto a aprobación por parte del cliente para la ejecución de los trabajos.

Tras la reparación:

  • Se realiza un proceso de control de calidad (QA) mediante simulación de condiciones operativas reales.

  • El cliente debe firmar un acta de entrega conforme, posterior a las pruebas de validación.

  • Desde la entrega, comienza a regir la garantía legal de 30 días corridos .

Equipos de Reemplazo

  • El cliente podrá solicitar un equipo de reemplazo por hasta 3 días sin costo .

  • A partir del día 4, se aplicará una tarifa de $40.000 por día , independiente del uso del equipo.

  • El equipo debe devolverse limpio y funcional; si no es posible, se aplicará un cargo de $50.000 por servicio de limpieza.

GARANTÍA LEGAL

  • Equipos nuevos: 6 meses desde la fecha oficial de entrega documentada.

  • Servicios técnicos: 30 días desde la fecha de entrega conforme.

Condiciones:

  • La garantía solo aplica si el equipo ha cumplido con el plan de mantenimiento preventivo establecido.

  • Cubre exclusivamente los componentes intervenidos.

  • No aplica ante mal uso, negligencia, siniestros o fallas no relacionadas con la intervención técnica.

HORARIOS DE SERVICIO

Atención regular de lunes a viernes, entre las 09:00 y 18:00 hrs.
Servicios fuera de horario se podrán coordinar con previa solicitud y tendrán un cargo adicional.

PROCEDIMIENTO DE REPORTE DE FALLAS

  1. Verificar posibles soluciones en el manual del usuario.

  2. Si persiste el problema, contactar a Servicio Técnico Tecmundo.

  3. Adjuntar material de apoyo (fotos, videos, descripciones).

  4. De ser necesario, se coordinará ingreso del equipo a taller o visita técnica a terreno.

SERVICIOS DE MANTENCIÓN

Mantenimiento Preventivo
 Se realiza de forma periódica con el objetivo de evitar fallas operativas, reducir costos futuros y extender la vida útil del equipo. Es condición para mantener vigente la garantía.

Mantenimiento Correctivo o Reparación
 Soluciona fallas ya manifestadas. Incluye diagnóstico, reparación y control de calidad.

  • El plazo máximo de diagnóstico es de 3 días hábiles . Si se requiere más tiempo, se informará al cliente y se solicitará aprobación previa.

Cada servicio considera:

  • Informe técnico y checklist validado.

  • Etiqueta de mantenimiento con fecha y nombre del técnico asignado.

 

 

POLÍTICA DE PAGOS

El pago deberá efectuarse tras la aprobación del presupuesto y antes de la entrega del equipo, mediante:

  • Transferencia o depósito bancario.

  • Pago con tarjeta bancaria al momento del retiro.

No se entregará ningún equipo sin que el pago esté debidamente acreditado. En caso de uso de cheques, aplicará la normativa bancaria vigente.

Datos para Transferencia Bancaria:
Nombre: Importación y Exportación Tecmundo SpA
 Banco: Banco de Chile
 Tipo de cuenta: Cuenta Corriente
 RUT: 76.593.708-6
 Nº de cuenta: 3560932004
 Email: venta@tecmundo.tech